E-commerce de acabamentos de alto padrão já atendeu mais de 20 mil clientes e aposta em tecnologia para avançar de varejista a ecossistema de arquitetura e construção
O Arqplace, e-commerce especializado em acabamentos de alto padrão, vem ampliando sua atuação no mercado de arquitetura e construção a partir de uma estratégia que combina varejo digital, inteligência artificial e desenvolvimento de tecnologia própria. A empresa registra crescimento de 65% ao ano nos últimos quatro anos, já atendeu mais de 20 mil clientes e realiza cerca de 3 mil pedidos por ano.
No ar desde 2017, a companhia nasceu em Ribeirão Preto, no interior de São Paulo, e hoje atende clientes de todo o Brasil pela internet. Sem loja física, a operação tem maior concentração no estado de São Paulo e atua principalmente com produtos de maior valor agregado para construção e decoração. A empresa busca tornar a compra desses materiais pela internet um hábito cada vez mais comum, combinando conveniência, atendimento humanizado e tecnologia para simplificar a jornada de compra.
A origem da empresa está na experiência de seu fundador, Fernando Martins, com a indústria da família. Formado em Marketing em Campinas, ele retornou a sua cidade natal, Tambaú (SP), em 2014 para atuar no negócio familiar e identificou, a partir do crescimento das vendas e da presença digital da empresa, uma oportunidade de levar a comercialização de produtos para construção e acabamento para a internet.
“A gente percebeu que havia uma mudança de comportamento acontecendo. O consumidor já estava pesquisando produtos pela internet, mas ainda existia uma grande dificuldade quando se tratava de materiais de acabamento, principalmente produtos de maior valor. A oportunidade estava em criar uma experiência digital que não fosse apenas transacional, mas que também oferecesse informação, atendimento e segurança para a decisão de compra”, afirma Fernando Martins, CEO e fundador do Arqplace.
De varejista a empresa de tecnologia
A estratégia do Arqplace também vem dando origem a produtos tecnológicos que podem ultrapassar os limites do próprio e-commerce.
Um deles é o LeadDrive, software voltado para atendimento e tecnologia comercial que já é utilizado por aproximadamente 100 empresas. A ferramenta faz parte da estratégia de transformar a experiência adquirida pelo Arqplace em soluções que possam ser aplicadas por outros negócios.
Outra frente é o Viewreport, tecnologia proprietária que permite ao consumidor visualizar produtos em ambientes. A solução busca aproximar a experiência digital do contexto real de um projeto e poderá ser disponibilizada para outros e-commerces.
IA entra na operação comercial
A tecnologia passou a ocupar uma posição central na estratégia da companhia. Nos últimos três anos, o Arqplace vem desenvolvendo sistemas próprios para atendimento, CRM, análise de dados e acompanhamento da jornada do consumidor. A inteligência artificial já é utilizada em diferentes etapas da operação comercial, incluindo atendimento inicial, movimentação de clientes no CRM, geração de dados sobre comportamento e demanda e apoio aos vendedores.
Um dos principais indicadores acompanhados pela empresa é o tempo de resposta aos leads. Segundo dados utilizados pelo Arqplace, existe uma estimativa de 95% mais chances de resposta quando o primeiro contato acontece no primeiro minuto após a chegada do lead. A companhia também registra uma taxa de qualificação superior a 47% dos leads gerados.
“A inteligência artificial nos ajuda a colocar velocidade onde antes existia uma limitação operacional. Mas o objetivo não é simplesmente substituir o vendedor. É fazer com que a tecnologia organize melhor as informações e permita que o time comercial concentre energia nos momentos em que a interação humana realmente faz diferença”, diz Fernando.
Mercado de acabamentos como ponto de partida
A tese do Arqplace parte de uma característica do mercado de materiais de acabamento: apesar do avanço do comércio eletrônico em diversas categorias, produtos utilizados em projetos de arquitetura e construção ainda envolvem uma jornada de compra mais complexa, com necessidade de orientação, comparação e visualização.
Nesse contexto, a empresa pretende utilizar os dados gerados pelo próprio negócio para entender o comportamento dos consumidores e desenvolver novas ferramentas. A inteligência artificial passa a funcionar como fonte de informações para a operação comercial e para o desenvolvimento de produtos.
Com crescimento médio de 65% ao ano nos últimos quatro anos, mais de 20 mil clientes atendidos e novas soluções em desenvolvimento, a companhia entra em uma nova etapa de expansão como ecossistema de arquitetura e construção, buscando transformar a tecnologia desenvolvida dentro da própria operação em uma frente adicional de negócios e ampliar sua participação na cadeia do setor.
