A Fintalk, líder em IA conversacional para cobrança, conquistou o primeiro lugar na Competição Arena Fintech 2026, na Febraban Tech, nesta terça-feira (25) em São Paulo. A vitória valida a eficiência da solução de cobrança com IA conversacional integrada à estrutura de bancos e varejistas, capaz de reduzir os custos de operação em 40% e aumentar em pelo menos 20% o valor recuperado.
A tecnologia da Fintalk faz toda a diferença no cenário desafiador que o Brasil enfrenta com cerca de R$ 518 bilhões em dívidas de pessoas físicas elegíveis para renegociação, segundo dados do Mapa da Inadimplência e Renegociação de Dívidas da Serasa. Diante desse volume, o modelo tradicional de cobrança baseado exclusivamente em ligações telefônicas enfrenta desafios de escala, custos elevados e a falta resposta do consumidor, que já não atende o telefone. O alcance da solução da Fintalk está nessa mudança de comportamento, conectando a cobrança aos canais preferidos pelos consumidores.
Ao priorizar a escuta ativa por áudio e texto, a solução de cobrança transforma a recuperação de crédito ao decifrar o comportamento de negociação do brasileiro. A IA foi desenvolvida para compreender as nuances culturais, gírias e contextos, propondo as condições ideais de pagamento para fechar acordos de forma mais eficiente e humanizada. A partir de dados, a IA também consegue identificar os melhores horários e canais para abordar cada consumidor, ajusta a comunicação ao seu comportamento e oferece a forma de pagamento mais adequada para aumentar as chances de acordo.
“Na prática, nossa tecnologia permite expandir a régua de cobrança digital com total eficiência. Conseguimos ajudar um cliente a expandir seu mercado de 2 milhões para 10 milhões de clientes elegíveis para renegociação e reduzindo de 120 atendentes para 6. Nossa solução de cobrança é mais barata, mais rápida e mais eficiente”, afirma Luiz Lobo, CEO e co-founder da Fintalk.
O principal diferencial técnico para garantir essa eficiência é sua arquitetura híbrida, que combina o uso de IA Generativa para entender a conversa com fluidez e a IA Determinística, desenhada especificamente para eliminar o risco de perda de controle sobre as condições ofertadas e a exposição de dados sensíveis. Totalmente agnóstica em relação aos modelos de linguagem de grande porte (LLMs), a plataforma seleciona o mais eficiente e de melhor custo-benefício para cada tipo de necessidade.
Com mais R$1,4 bilhão transacionados na plataforma para gigantes do varejo, telecom e do setor financeiro, a Fintalk se consolida como provedora líder para cobrança. A empresa une alto poder tecnológico à curadoria estratégica de sua “Mesa de Performance”. Essa integração gera indicadores auditados de crescimento na conversão de acordos, redução no custo de recuperação e aumento expressivo na recompra de clientes reabilitados, provando que eficiência operacional e experiência do consumidor andam juntas quando se prioriza a escuta ativa em larga escala.
Sobre a Fintalk
A Fintalk é a empresa líder em IA conversacional para cobrança, escolhida pelas maiores operações do Brasil, como Itaú/Avenue, Cimed, C&A, Stone, Porto Seguro e Alloha Fibra. É especialista em negociação com o brasileiro – da gíria ao comportamento -, e por isso recupera mais que qualquer outra solução do mercado.
