A Black Friday de 2022 teve um faturamento de R$ 6,1 bilhões entre os dias 24 e 28 de novembro. Se comparado com o mesmo período do ano anterior, o número é 23% menor, com uma variação de menos 6% no valor do ticket médio. Alguns fatores explicam esse comportamento do consumidor brasileiro. Entre eles, o desempenho da economia e o jogo do Brasil na Copa do Mundo do Catar, contra a Sérvia, um dia antes da BF.
Os dados fazem parte de um relatório da All in, empresa de tecnologia com soluções de DXP (Digital Experience Platform), feito em parceria com americanas advertising, Neotrust, Vindi, Octadesk, Melhor Envio, Opinion Box e Tray Corp.
Flávio Njis, diretor-geral da empresa, entende que o evento esportivo pode ter dividido as atenções na semana da BF. “Normalmente, na véspera da Black Friday as redes sociais são dominadas por grandes promoções, de lojistas de vários setores. Mas dessa vez, o desempenho da seleção no jogo contra a Sérvia dominou as discussões. O consumidor deixou de ser incentivado a buscar os produtos. O momento da economia também não ajudou. O grande período de alta da inflação e as taxas de juros mais altas impactam diretamente, e em várias categorias,” completa, Nijis.
Os maiores faturamentos foram dos setores de Eletrodomésticos, que liderou a lista, seguido por Eletrônicos, Telefonia, Moda e Acessórios e Informática. Quando se mede o volume de pedidos recebidos, Moda e Acessórios salta para a primeira colocação da lista, depois vem Beleza e Perfumaria, Alimentos e Bebidas, Eletroportáteis e Utilidades Domésticas.
O cartão de crédito continua sendo a forma de pagamento favorita do brasileiro, concentrando 73,56% das vendas. Outro ponto que chama a atenção é o crescimento do pagamento em débito (260%) e via PIX (142%) em 2022, quando comparado ao mesmo período de 2021.
Abandono de carrinho, Taxa de Recompra e Atendimento
A taxa de clientes que voltaram a comprar nas mesmas lojas do ano anterior foi de 7,1%, percentagem maior do que a apresentada no relatório de 2021. Outro dado positivo foi o Abandono de Carrinho, que caiu 12,8%. Dados que revelam o acerto do lojista tanto nas promoções, descontos e benefícios quanto na atenção dada durante os atendimentos.
O Whatsapp, aliás, se consolidou como a principal forma de atendimento, com 91,49% das escolhas. Os chats (7,64%), Messenger (0,28%) e Instagram (0,56%) ficaram bem atrás.
Flávio Njis reforça a importância de analisar esses dados. “Esses números trazem as tendências de comportamento do consumidor para o Natal. A All in já revelou, em outras pesquisas, que as pessoas querem presentear entre três e cinco pessoas. Então, é ficar de olho no que o cliente quer para seguir atraindo a atenção dele”.
Relatório
O Relatório Black Friday 2022 foi feito a partir da análise do comportamento do consumidor nas bases da All in, Vindi, Octadesk, Melhor Envio — unidades do Grupo Locaweb Company — e da americanas advertising e Neotrust entre os dias 31 de outubro e 27 de novembro. O material ainda tem o apoio do Opinion Box e da Tray Corp e pode ser acompanhado na íntegra aqui.
