Tornar a oferta de serviços mais acessível no começo do ano, momento dos silenciosos reajustes, vai na contramão do que é praticado no mercado, sobretudo no setor de telecomunicações – impactado pela alta da inflação e queda da renda. No entanto, essa é a aposta da Fluke, operadora móvel digital que, mirando consolidar seu posicionamento, alterou para baixo os valores dos seus pacotes.
A estratégia, que pode trazer um desconto de até 25% na fatura de clientes a partir de fevereiro, tem como princípio reforçar a melhor experiência do cliente e ocorre no momento em que a operadora projeta crescer 25 vezes neste ano. Os novos preços também valem para aqueles que já são usuários. “Nosso foco é entregar o melhor para os nossos clientes, atendendo o que eles esperam de uma operadora. Além disso, queremos crescer 2.400% neste ano”, diz Marcos Oliveira Jr, CEO e co-fundador da Fluke.
Ao colocar o cliente no centro da decisão, a Fluke procura cativar seus assinantes e atrair os 90 milhões de brasileiros que, insatisfeitos com os serviços prestados, trocam de operadora a cada ano. Com o slogan ‘A operadora que você sempre quis’, o objetivo é mostrar para o consumidor que existe alternativa.
Em pelo menos duas métricas que avaliam a experiência do cliente junto às empresas, produtos ou serviços, a Fluke está entre as mais bem avaliadas. Para a CES (customer effort experience), que mede o esforço do cliente durante as interações, 96% avaliam o atendimento da Fluke como “muito fácil”. Para o CSAT (Customer Satisfaction Score), que mede a satisfação do consumidor de acordo com sua expectativa, em média, 98% dos clientes da operadora avaliam com notas 4 ou 5 – numa escala de 1 a 5.
“Queremos crescer nossa base, mas sem perder a qualidade do nosso atendimento. Além disso, reforçamos nosso compromisso com a transparência, a flexibilidade e o objetivo de oferecer a melhor experiência em telefonia móvel”, complementa Oliveira.
TABELA DE PREÇOS
PREÇOS ANTIGOS
pacotes prontos
5gb → R$ 39,99
10gb → R$ 49,99
15gb → —
20gb → R$ 99,99
30gb → R$ 129,99
50gb → —
pacote personalizado
0,5gb → R$ 4,99
30 min → R$ 3,00
10 sms → R$1,00
assinatura → R$ 8,00
PREÇOS NOVOS
pacotes prontos
5gb → R$ 29,99
10gb → R$ 39,99
15gb → R$ 49,99
20gb → —
30gb → —
50gb → R$ 99,99
pacote personalizado
0,5gb → R$3,49
30 min → R$ 2,99
10 sms → 0,99
assinatura → R$ 4,99
*Todos os planos concedem serviço de WhatsApp ilimitado (mensagem de texto e envio de áudio, fotos e vídeos).
