Pesquisa realizada pela All in, empresa de tecnologia que oferece um conjunto de soluções de DXP (Digital Experience Platform), em parceria com Opinion Box e americanas advertising, revela que 61% das pessoas pretendem fazer alguma compra durante a Black Friday. Outras 24% ainda não decidiram sobre a data, que esse ano será em 25 de novembro, com um desafio a mais: acontece um dia após o Brasil enfrentar a Sérvia pela Copa do Mundo do Catar. As atenções estarão divididas, o que exige ainda mais o empenho e dedicação de lojistas para atrair clientes.
Por isso, é preciso analisar o comportamento dos consumidores e o que esperam durante todo o mês de novembro. Entre os que não pretendem comprar, 27% disseram que mudariam de ideia se tivessem dinheiro, 23% se encontrassem uma oferta que valesse a pena e 16% se tivessem um bom cupom de desconto.
Para Flávio Njis, diretor-geral da All in, o segredo está aí. “Fica claro para a gente, como podemos atrair clientes e incrementar as vendas. É importante que as pessoas sintam que estão realmente fazendo um bom negócio, tenham confiança em um ambiente seguro, com descontos reais. Além disso, controlar o frete também é muito importante para não assustar ou frustrar quem está quase finalizando uma compra. Tem que focar na experiência”, completa Nijs.
Perfil de compra
Entre os que disseram que vão comprar algo na Black Friday, 50% apontaram que monitoram os preços nos meses anteriores. Para 19%, a pesquisa é feita durante a semana em que acontece a Black Friday. Outros 13% vão pesquisar cerca de 15 dias antes e 12%, um mês antes. Os canais mais utilizados para essa busca por ofertas são os marketplaces (47%), seguido por sites de lojas e marcas preferidas (42%), sites de pesquisa (40%) e sites comparadores de preços (36%).
Dá para ver que o ambiente digital tem muito poder nas buscas de quem vai comprar na Black Friday. Se seguirmos mais adiante neste retrato da pesquisa, as lojas físicas são apontadas por 24% dos consumidores com essa intenção, por isso dá para usar estratégias Omnichannel para atrair ambos os públicos, com vantagens na retirada na loja, comunicações segmentadas para determinado público de acordo com o histórico de compra (físico e digital) e produtos que eles têm mais interesse.
“Além disso, a pesquisa mostra que confiança e boas avaliações fazem os clientes gostarem tanto de marketplace. Dessa forma, além de boas campanhas em sites, plugins, e-mails ou Whatsapp para atrair o consumidor, é importante que as informações sobre os produtos, troca e devolução e meios de pagamento sejam transparentes e detalhadas, garantindo proximidade e essa grande confiança com o consumidor, complementa Flávio.
Universo da pesquisa
Foram ouvidos 1123 consumidores brasileiros, entre os dias 12 e 17 de outubro de 2022, respeitando as proporções de sexo, idade, renda mensal e distribuição geográfica. O nível de confiança do estudo é de 95%, com uma margem de erro de 2.9 pontos percentuais.
Todos os dados estão aqui.